El servicio de WBE se extiende más allá de la entrega de equipos a un ecosistema de soporte técnico holístico que permite a los clientes maximizar el rendimiento de los instrumentos. Los técnicos certificados supervisan los servicios de instalación, asegurando que los sistemas complejos, como las cámaras HAST, cumplan con los estándares ambientales. Para un cliente de semiconductores de Suzhou, las auditorías previas a la instalación en el sitio evitaron costosos retrabajos al recomendar refuerzos estructurales para una cámara de 2 toneladas.
Los programas de capacitación integrales posteriores a la instalación se adaptan a todos los niveles de usuario. Los nuevos operadores aprenden la funcionalidad básica, mientras que los ingenieros dominan las secuencias de prueba personalizadas. Los módulos específicos de la industria incluyen protocolos de seguridad para cámaras de baterías automotrices y calibración de precisión para probadores de unión de semiconductores, respaldados por bases de conocimiento en línea con tutoriales en video.
Los Gerentes de Cuentas Técnicas (TAM) sirven como puntos de contacto únicos, realizando revisiones trimestrales para optimizar el uso del equipo. Cuando un contratista de defensa tuvo problemas con la interpretación de datos, su TAM organizó un taller MIL-STD-810G, lo que mejoró la generación de informes en un 20%. WBE también ofrece personalización de software, integrando datos de prueba con los sistemas IoT o SCADA de los clientes, críticos para un cliente fotovoltaico que monitorea 50+ parámetros en todas las instalaciones.
El compromiso de la empresa con la transferencia de conocimientos incluye asociaciones con universidades para desarrollar planes de estudio de exámenes, lo que garantiza la preparación de la fuerza laboral. Este ecosistema consolida a WBE como un asesor de confianza, no solo como un proveedor.