Desde su creación en 1995, WBE Equipment (Dongguan) Co., Ltd. ha sido pionera en instrumentos de prueba de alta gama. Sin embargo, su verdadera ventaja competitiva radica en un marco de servicio diseñado para salvaguardar las operaciones de los clientes, particularmente en industrias donde el tiempo de inactividad de los equipos se traduce en pérdidas significativas, desde la fabricación de semiconductores hasta el almacenamiento de nueva energía.
Un elemento central de la filosofía de servicio de WBE es su garantía de respuesta in situ de 72 horas, una promesa que supera las normas de la industria. Durante las fases críticas de producción o los ciclos de prueba, los equipos técnicos de la empresa se despliegan en toda China (y en todo el mundo si así lo solicitan) para resolver los problemas rápidamente. Un ejemplo notable: cuando un cliente europeo de automoción se enfrentó a una crisis de entrega debido al mal funcionamiento de una cámara de pruebas climáticas, los ingenieros de WBE llegaron en 48 horas, restablecieron las operaciones y garantizaron el cumplimiento de las normas de seguridad de la UE. Esta velocidad es posible gracias a una línea directa las 24 horas del día, los 7 días de la semana (+86 0769-83334558) y un sistema de tickets prioritarios que clasifica los problemas por gravedad, lo que garantiza que los clientes de semiconductores, que requieren una precisión de nanosegundos, reciban atención inmediata.
Más allá de las reparaciones de emergencia, WBE ofrece programas de mantenimiento preventivo adaptados al ciclo de vida del equipo de cada cliente. Los técnicos realizan calibraciones de rutina según estándares rigurosos (GB, GJB, MIL-STD), lo que garantiza la precisión a largo plazo para instrumentos como las cámaras de envejecimiento de alta presión HAST y las cámaras de prueba de choque de temperatura de tres zonas. Las 12.000㎡ instalaciones de la empresa en Dongguan albergan un inventario de piezas de repuesto con una tasa de disponibilidad del 95%, lo que minimiza el tiempo de inactividad de los componentes críticos.
El ecosistema de servicios se ve reforzado por el diagnóstico remoto a través de la integración de IoT. Los clientes monitorean las métricas de estado de la máquina en tiempo real, lo que permite a los ingenieros de WBE detectar anomalías de manera proactiva. Este enfoque predictivo ha reducido el tiempo de inactividad no planificado en un 40% para los clientes del sector de defensa, donde la fiabilidad de los equipos no es negociable. Para un fabricante líder de vehículos eléctricos, WBE fue más allá de la reparación: cuando falló una cámara de prueba de fuga térmica de la batería, el equipo proporcionó actualizaciones de software gratuitas para mejorar el registro de datos, lo que ayudó al cliente a obtener la certificación UL dos meses antes.